名言について
1997年LA Timesインタビュー（自伝刊行時）。
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顧客の期待を超える責任がある。それが私のメッセージだ。
利益を超えた責任がある。それが陳腐に聞こえても、心が正しい場所にあると疑われる利益を得てきた。
大きな小切手とプレスリリースでCSRを定義しても誰も信じない。これはマーケではなく、正しいことをする本物の追求だ。
今日の消費者は、自分の価値観と一致する会社を注意深く選ぶ。真正さが必要だ。
誇りに思え、信頼できる会社でなければ、優れた人を惹きつけ留められない。
利益と社会的良心のあいだの危ういバランスを取る別種の会社を作りたかった。
他の力が私たちを定義するのを許さない。正しいことをし、時間をかけて顧客がリーダーシップと真正さを見抜く。
成功は泥に手を突っ込む覚悟のある者にしか来ない。
価値観と指針のセットが、ブランドや商品のエクイティと同じくらい重要な会社を作ろうとした。
ハワード・シュルツについて
ハワード・シュルツはStarbucksを世界的ブランドに育てた経営者で、一時CEOを退いた後も複数回復帰し再建を主導しました。第三の場所としての店舗文化や、価値観と利益の両立を語る講演・自伝で知られます。ニューヨーク生まれで、コーヒーとコミュニティの結びつきを事業の中心に据えてきました。
引用：Wikipedia
